Denne artikel er sponsoreret af Telenor
Sponsoreret artikel for Telenor Erhverv
Effektiv kommunikation er kernen i enhver succesfuld virksomhed. Med TrueTalk fra Telenor Erhverv får jeres virksomhed et skræddersyet telefoni-system, der ikke bare understøtter, men også optimerer kommunikationen på tværs af afdelinger og medarbejdere. TrueTalk giver adgang til tre unikke portaler – én til administratorer, én til receptionister og kundeservicemedarbejdere og én til øvrige ansatte – så hver medarbejder får præcis de værktøjer, de har brug for til at håndtere opkald professionelt og effektivt. Læs med her, når vi hos Telenor Erhverv ser nærmere på funktionerne i de tre apps.
Admin-portal: Total kontrol over jeres telefoni
Administrator-portalen giver mulighed for fuld kontrol over jeres virksomheds telefoni-opsætning. Her kan I blandt andet konfigurere køer, justere ventetid og ringemønstre samt opsætte fraser, der afspilles for kunder, mens de venter. I kan også oprette IVR-tastemenuer, der gør det nemt for kunder at navigere i systemet, og I kan styre åbningstider via en intuitiv ugekalender.
Med funktionen massekonfiguration kan I lave ændringer på tværs af afdelinger på én gang. Det sparer jer både tid og sikrer, at alle arbejder ud fra samme opsætning. Hvis køerne bliver fyldt, kan I via overløbsfunktionen beslutte, hvordan opkald håndteres, for eksempel ved at viderestille dem til en anden afdeling.
Agent-portal: Optimeret for medarbejderne på frontlinjen
For medarbejdere, der arbejder med kundekontakt, tilbyder TrueTalk en agent-portal, der gør det lettere at holde overblik og yde en professionel service. Omstillingsbordet i portalen giver indsigt i køstatus, ventetider, og hvilke kolleger der er aktive. Derudover kan medarbejdere sende SMS’er til kunder og oprette noter, som er synlige for resten af teamet, så alle kan arbejde effektivt sammen.
Via mobilappen kan jeres receptionister og kundeservicemedarbejdere logge ind og ud af køer, ændre hvilket nummer der vises, når de ringer ud, og tilpasse notifikationer efter behov. Fleksibilitet gør det muligt for jeres medarbejdere at håndtere deres opgaver, uanset om de er på kontoret eller arbejder eksternt.
Kollega-portal: Effektivitet og overblik for alle ansatte
Kollega-portalen gør det muligt for alle ansatte i jeres virksomhed at få overblik over deres egne opkald og tilpasse deres status. Medarbejdere kan sætte sig som fraværende, hvis de for eksempel er til møde, og de kan vælge, hvad der skal ske med deres opkald i mellemtiden. For eksempel kan de indgående opkald viderestilles til en kollega eller en personlig assistent, som er indstillet efter medarbejderens ønsker.
Portalen gør det også nemt at søge efter kolleger i firmakartoteket, administrere favoritkontakter og se opkaldshistorik. Mange af disse funktioner er også tilgængelige via mobilappen, og det sikrer, at medarbejderne i jeres virksomhed kan holde sig opdaterede og håndtere deres opgaver, selv når de er på farten.
Denne artikel er sponsoreret af Telenor
Om Annoncørbetalt indhold
Annoncørbetalt indhold er et annonceformat, der er blevet til i samarbejde mellem JFMs kommercielle afdelinger og en annoncør.
JFMs uafhængige redaktionelle medarbejdere er således ikke involveret i nogen faser af udviklingen af det betalte indhold. Lige som annoncørerne ikke har nogen indflydelse på det redaktionelle indhold på JFMs nyhedssites.
Når en artikel er markeret med ’annonce’ eller ‘annoncørbetalt indhold’, betyder det, at en annoncør har betalt for artiklen og har haft indflydelse på indholdet i den konkrete artikel.
Annoncørbetalt indhold skal leve op til JFMs nyhedssites øvrige stil, tone og den generelle kvalitet, som læserne normalt forventer sig at møde.
Annoncørbetalt indhold vil altid være tydeligt afmærket med ‘Annoncørbetalt indhold’ og annoncørens navn for at gøre det tydeligt for vores læsere, at artiklen er betalt.